Обмен и возврат товара

ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» · ОГРН 1115032011104 · ИНН 5032246630
Юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский городской округ, д. Раздоры, 65-й км МКАД (тер. МКАД), владение 1
Фактический адрес, адрес для обращений и претензий: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10
Склад — приём возвратов: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 77
Телефон: 8 (495) 780-99-55 · Обмен, возврат, претензии: control@sauna-life.ru
Режим работы: пн–пт 9:00–19:00, сб 9:00–15:00, вс — выходной
Редакция от 14 сентября 2026 г.

Эта страница — часть Публичной оферты. Порядок и сроки возврата денежных средств установлены настоящей страницей (раздел 4); прочие условия договора — в разделах 8–11 оферты. При расхождении с Законом о защите прав потребителей применяется закон.

Коротко

• Передумали — вернуть можно в течение 7 дней после получения, причину объяснять не нужно. Нужен сохранённый товарный вид.
• Товар с недостатком — замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег на ваш выбор.
• Куда везти: склад, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 77. Можно привезти самому, отправить транспортной компанией или вызвать нашего курьера за плату.
• Как сообщить: форма заявки на сайте либо письмо на control@sauna-life.ru.
• Деньги возвращаем в течение 10 дней тем же способом, которым вы платили.
• Расходы на возврат качественного товара несёте вы, товара с недостатком — мы.

Ниже — полные условия: сроки, что вернуть нельзя, порядок отправки транспортной компанией, возврат денег, претензия.

1. Товар надлежащего качества

Срок. Отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения.

Условия. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Причину возврата объяснять не нужно. Сохраните документы о покупке — их отсутствие не лишает вас права на возврат: подойдут номер заказа, накладная, выписка по счёту или наши учётные данные.

Что вернуть нельзя. При покупке через интернет перечень невозвратных товаров не применяется — вернуть можно любой товар надлежащего качества. Единственное исключение — товар, изготовленный по вашему индивидуальному заказу, если использовать его можете только вы. Такие товары помечены в карточке и в подтверждении заказа.

2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать: замену на такой же товар; замену на аналогичный другой марки с перерасчётом цены; уменьшение цены; бесплатное устранение недостатка или возмещение ваших расходов на его устранение; возврат товара и денег.

Гарантийный срок указан в паспорте изделия — см. Гарантийную политику. Если он не установлен, требования можно предъявить в течение двух лет с даты получения товара.

Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг мы забираем и возвращаем за свой счёт.

3. Как вернуть товар

Куда: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 77 (склад). Режим работы: пн–пт 9:00–19:00, сб 9:00–15:00, вс — выходной.

Как сообщить о возврате: заполните форму заявки на сайте либо напишите на control@sauna-life.ru. Предварительное обращение не обязательно и на ваше право вернуть товар не влияет — оно только ускоряет приёмку и возврат денег.

Способ возврата выбираете вы: привезти самому; отправить транспортной компанией или почтой; передать нашему курьеру — это отдельная платная услуга, она оказывается только по согласованной заявке, стоимость определяется по тарифам страницы Условия доставки. Если ни один способ вам не подходит, напишите нам, и мы сообщим или согласуем другой.

Расходы. Транспортные расходы на возврат товара надлежащего качества несёте вы (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей); при возврате товара с недостатком вывоз бесплатный. Порядок и сроки возврата денежных средств — в разделе 4. На время обратной перевозки риск повреждения товара несёте вы — упакуйте его так же надёжно, как он пришёл.

Если отправляете товар транспортной компанией, соблюдите два условия. Товар считается возвращённым в момент, когда мы фактически его получили, и до этого момента за сохранность отвечаете вы — поэтому:

1. Оформите страховку на полную стоимость товара. Без неё при повреждении в пути возместить ущерб будет не с кого, а товар с боем мы принять не сможем.
2. Хрупкие товары — только в жёсткой обрешётке. Стекло, керамика, каменные изделия, печи в облицовке транспортные компании принимают к перевозке только так, и без обрешётки страховка на бой не действует. Мы отправляем такие товары именно в обрешётке — при возврате нужно сделать так же.

Товар, пришедший к нам разбитым без страховки и обрешётки, вернуть в деньгах не получится: возвращать нечего.

Если товар не принят из-за того, что не сохранены его товарный вид или потребительские свойства, мы объясним причину и по вашему требованию отправим товар обратно за ваш счёт. Порядок хранения такого товара — в п. 8.7 оферты.

4. Возврат денежных средств

Срок. Решение о возврате принимаем в течение 10 дней со дня получения вашего требования.

Способ. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: оплата наличными в кассе — наличными в кассе либо переводом на счёт по вашему заявлению; оплата картой через терминал — на ту же карту; оплата по счёту или по ссылке — на счёт, с которого поступила оплата. Если такой способ технически невозможен или вы просите иной — согласуем.

Сколько идут деньги. Срок зачисления определяется правилами вашего банка и от нас не зависит: по картам это от 1 до 30 календарных дней. Дату отправки средств подтверждаем по запросу.

Что удерживается. При возврате товара надлежащего качества из суммы удерживаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас. При возврате товара с недостатком расходы на возврат несём мы.

5. Претензия

Форма — свободная письменная. Можно использовать наш бланк: скачать заявление на возврат (PDF) — использовать его не обязательно.

Способы направления:

• электронная почта: control@sauna-life.ru;
• почтовое отправление по фактическому адресу: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10 — по этому адресу мы принимаем почту.

Полные реквизиты, включая юридический адрес, — на странице Сведения о продавце.

Что указать в претензии на возврат денег: номер заказа либо телефон и адрес электронной почты, указанные при оформлении, и реквизиты счёта для перевода.

Ответ направляем в срок, установленный законом для соответствующего требования, — не позднее 10 дней.

Сроки одной таблицей

Документы

Публичная оферта · Гарантийная политика · Условия доставки · Условия оплаты · Реквизиты

Настоящий документ утверждён приказом ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» от 14 сентября 2026 г. № 1-ДП и введён в действие с 14 сентября 2026 г.